Drei typische Notfälle, mit denen Kunden zu uns kommen
1. Abmahnung wegen Cookie-Banner oder Datenschutzerklärung
Eine Anwaltskanzlei oder ein Verbraucherschutzverband mahnt Ihre Website wegen unzureichendem Cookie-Consent oder fehlerhafter Datenschutzerklärung ab. Streitwert zwischen 3.000 und 15.000 €. Die Frist zur Unterlassungserklärung liegt typischerweise bei einer Woche.
Was wir tun: Wir prüfen die Abmahnung — ist sie berechtigt, ist der Streitwert angemessen, gibt es Verfahrensfehler? Wir formulieren die strafbewehrte Unterlassungserklärung neu, wenn nötig modifiziert. Wir koordinieren mit einem Fachanwalt, falls eine gerichtliche Klärung droht. Parallel ändern wir Ihre Website so, dass der konkrete Verstoß behoben ist.
2. Datenpanne — E-Mail an falschen Verteiler, Phishing, Laptop-Verlust
Ein Mitarbeiter hat eine Bewerberliste an den falschen Verteiler geschickt. Oder ein Außendienst-Laptop wurde gestohlen, mit Kundendaten drauf. Oder ein Phishing-Angriff war erfolgreich, und Sie wissen nicht, wie viele Daten abgeflossen sind. Die DSGVO setzt eine 72-Stunden-Meldefrist, sobald die Panne entdeckt ist.
Was wir tun: Wir bewerten innerhalb weniger Stunden, ob der Vorfall überhaupt meldepflichtig ist — nicht jede Panne ist es. Wenn ja, übernehmen wir die Meldung an die Aufsichtsbehörde im richtigen Format. Wir entscheiden mit Ihnen, ob die Betroffenen einzeln informiert werden müssen. Wir dokumentieren den Vorfall sauber — diese Dokumentation kann später Bußgelder erheblich reduzieren.
3. Behördenanschreiben — Beschwerde oder Prüfung
Die Landesdatenschutzbehörde fragt nach. Ein Bürger hat sich beschwert, oder es läuft eine routinemäßige Prüfung. Sie haben in der Regel zwei bis vier Wochen, um zu antworten. Was Sie schreiben, kann später als Beweis verwendet werden.
Was wir tun: Wir analysieren das Anschreiben, beschaffen die nötigen Unterlagen aus Ihrem Unternehmen, formulieren die juristisch korrekte Antwort. Wir achten besonders darauf, was wir nicht sagen — laienhaft formulierte Schreiben an Behörden können Bußgelder erst auslösen, die sonst nie gekommen wären.
Wie wir den 24-Stunden-Express einhalten
Sie erreichen uns über die normale Telefonnummer oder per E-Mail an kontakt@dataschild.de. Wenn Sie das Stichwort „Notfall“ oder „Abmahnung“ nennen, läuft eine andere Pipeline an: wir melden uns innerhalb von vier Stunden während Geschäftszeit, innerhalb von 24 Stunden auch am Wochenende. Wir telefonieren mit Ihnen, klären den Sachverhalt, und beginnen sofort mit der Bearbeitung.
Was der Notfallservice kostet
Bei laufendem Abo ist er inklusive. Sie zahlen 100 € pro Monat — und im Notfall keinen Cent mehr. Das ist der entscheidende Unterschied zu Anwaltskanzleien, die im Stundensatz abrechnen und einen mittleren Notfall mit 2.000 bis 5.000 € abrechnen.
Wenn Sie noch kein Abo haben und im akuten Notfall sind: Wir nehmen Sie trotzdem an. Setup-Paket (99 €) und ein Monat Abo (100 €) — fertig. Die Notfall-Bearbeitung beginnt parallel, sobald wir Ihren Auftrag haben. Dauerhaft günstiger, als jeden Notfall einzeln zu beauftragen.
Was Sie selbst sofort tun sollten
Bevor Sie uns anrufen — drei Schritte, die Sie in der ersten Stunde nach einer entdeckten Datenpanne machen können und sollen:
- Den Vorfall isolieren. Wenn ein Laptop weg ist: Passwörter aller wichtigen Accounts ändern. Wenn eine E-Mail rausging: prüfen, ob sich die Empfänger noch widerrufen lässt. Wenn ein Account gehackt wurde: erstmal komplett sperren.
- Dokumentieren — Uhrzeit, Was, Wer. Wann wurde es entdeckt, wer hat es entdeckt, was genau ist passiert, welche Daten sind betroffen. Diese Dokumentation müssen wir später der Behörde vorlegen.
- Nichts auf eigene Faust an die Behörde schreiben. Sie haben 72 Stunden — das reicht für eine durchdachte Meldung. Schnelle Panik-Schreiben haben schon Bußgelder ausgelöst, die sonst vermeidbar gewesen wären.
Dann rufen Sie uns an. Wir nehmen den Rest in die Hand.